Politique d’expédition
Dernière mise à jour : juin 2026
Merci d’avoir effectué vos achats auprès de Francey Vins. Nous nous engageons à préparer et expédier votre commande avec soin. Veuillez consulter les informations ci-dessous concernant la livraison, les délais d’expédition et les conditions associées.
1. TRAITEMENT DES COMMANDES
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés peuvent être traitées le jour ouvrable suivant.
Pendant les périodes de forte activité, les événements ou les jours fériés, les délais de préparation peuvent être légèrement plus longs.
2. DESTINATIONS DE LIVRAISON
Francey Vins expédie actuellement vers certaines régions et certains pays, selon la disponibilité et les réglementations légales relatives à l’expédition d’alcool.
Si votre destination n’est pas disponible lors du paiement, veuillez nous contacter directement.
3. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison estimés commencent à partir de l’expédition de la commande.
Suisse :
1 à 5 jours ouvrables
Europe :
3 à 10 jours ouvrables
International :
5 à 15 jours ouvrables
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif uniquement et peuvent varier selon les douanes, les transporteurs locaux ou la demande saisonnière.
4. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de la destination, du volume de la commande et du mode de livraison sélectionné.
Les droits de douane, taxes ou frais d’importation applicables hors de Suisse restent à la charge du client, sauf indication contraire.
5. SUIVI
Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi seront envoyées par e-mail une fois votre commande expédiée.
6. RESTRICTION D’ÂGE
Les livraisons de vin peuvent nécessiter une preuve de l’âge légal pour consommer de l’alcool, selon les réglementations du pays ou de la région de destination.
En passant commande, vous confirmez que vous êtes légalement autorisé(e) à acheter de l’alcool dans votre pays ou région.
7. ÉCHEC DE LIVRAISON OU ADRESSE INCORRECTE
Les clients sont responsables de fournir des informations de livraison complètes et exactes.
Francey Vins n’est pas responsable des retards, échecs de livraison ou frais supplémentaires causés par :
- une adresse incorrecte
- une absence lors de la livraison
- un refus du colis
- le non-respect des exigences douanières
Si un colis nous est retourné, des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer pour un nouvel envoi.
8. COLIS ENDOMMAGÉS
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et inclure :
- votre numéro de commande
- des photos du colis
- des photos des articles endommagés
Nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée.
9. COLIS PERDUS
Si votre colis semble perdu pendant le transport, veuillez nous contacter. Nous collaborerons avec le transporteur afin d’enquêter et de vous assister dans la mesure du possible.
10. CONTACT
Pour toute question concernant la livraison ou pour toute demande spéciale :
Francey Vins
franceyvins.web@gmail.com