Widerrufsrecht

Dernière mise à jour : Juin 2026

Merci d’avoir effectué vos achats auprès de Francey Vins. Nous apportons le plus grand soin à la préparation de chaque commande. Veuillez prendre connaissance de nos conditions de retour et de remboursement ci-dessous.

1. DÉLAI DE RETOUR

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être :

• non ouverts
• non utilisés
• dans leur état d’origine
• dans leur emballage d’origine
• accompagnés d’une preuve d’achat

Les vins et produits alimentaires étant des biens consommables, les bouteilles ouvertes ne peuvent pas être retournées, sauf en cas de défaut ou de dommage.

2. COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

franceyvins.web@gmail.com

Les retours doivent être approuvés avant d’être envoyés.

Adresse de retour :

Francey Vins
Rue du Bourg de Plaît 4
1071 Chexbres
Suisse

Les articles retournés sans approbation préalable peuvent ne pas être acceptés.

3. COMMANDES ENDOMMAGÉES, DÉFECTUEUSES OU INCORRECTES

Veuillez inspecter votre commande dès sa livraison.

Si votre commande est endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison et indiquez :

• le numéro de commande
• une description du problème
• des photos du colis et des produits

Nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée, pouvant inclure un remplacement, un avoir ou un remboursement.

4. ARTICLES NON RETOURNABLES

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou endommagés :

• bouteilles de vin ouvertes
• biens consommables
• commandes personnalisées ou sur mesure
• articles soldés
• cartes cadeaux

5. ÉCHANGES

Nous ne proposons pas d’échanges directs via le site web.

Si vous souhaitez un autre article, veuillez d’abord demander un retour. Une fois celui-ci approuvé, une nouvelle commande pourra être passée séparément.

6. DROIT DE RÉTRACTATION DANS L’UNION EUROPÉENNE

Pour les commandes livrées dans l’Union européenne, les clients peuvent disposer du droit d’annuler certaines commandes dans un délai de 14 jours après livraison, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Ce droit peut ne pas s’appliquer aux biens consommables scellés une fois ouverts, ou lorsque des exceptions légales s’appliquent.

7. REMBOURSEMENTS

Une fois le retour approuvé reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement a été accepté.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

8. FRAIS DE RETOUR

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à des produits endommagés ou à une commande incorrecte, les frais de retour sont à la charge du client.

9. CONTACT

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

Francey Vins
franceyvins.web@gmail.com
+41 79 243 87 76